Home Depot – Serviço agregado

Home Depot - Poland/OH

A Home Depot é um grande Home Center americado e o sétimo maior varejista do mundo. Já esteve em quarto lugar mas, por mudança de gestão, perdeu algumas posições. É um empresa que, em seu DNA, é descentralizada para as lojas, ou seja, a ponta compra e tem liberdade para planejar suas ações de acordo com suas particularidades. Nos últimos 3 anos essa característica se perdeu, por causa da a entrada de um CEO contratado externamente, centralizador. Foi um período de problemas, mas que agora esta resolvido com a volta de um “interno” à presidência. Tive a oportunidade de conversar com o Diretor da loja de Poland, e o momento é de muita confiança e retomada do crescimento.

Sobre a foto, essa é uma das balizagens de serviços da Home Depot. Como essa existem varias outras. Eles entendem que o serviço relacionado aos produtos deve ser oferecido, já que isso ajuda a vender. Algumas lojas decidiram por ter profissionais próprios, ou seja, o serviço passa a ser mais um produto da loja.

Opinião: Especialmente no Brasil, esse deve ser um dos grandes diferenciais, já que o brasileiro, diferente dos europeus e americanos, não tem a cultura do “faça você mesmo”. Então, ofereça serviços relacionados aos seus produtos. Será um diferencial e pode alavancar suas vendas.

Serviços da Home Depot

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