All Saints - New York/NY
A tecnologia está aí para ser usada. A All Saints tem isso como um dos seus valores e vem tirando muito proveito disso.
Trata-se de uma loja de moda. Todos os vendedores parecem modelos profissionais e agem como tal. Tem o nariz empinado e não olham direito na cara dos clientes. Só percebe-se uma certa atenção da parte deles quando aparecem clientes que também vem do mundo da moda – pessoas bem diferentes em todos os sentidos. Discuti sobre isso com meu grupo de estudos. Alguns acreditam que essa é mesmo a estratégia, que talvez não fossemos o público da loja e, por isso, o descaso. Na minha opinião, mau atendimento é mau atendimento. Não existe qualquer tipo de desculpa pra isso.
Pra compensar essa falta de atenção, existem Ipads por toda a loja, com catálogo para consulta. As informações são bem completas. Tem foto das peças de roupa, tamanhos, medidas, cores e muito mais. É um aplicativo próprio que ajuda a tirar muitas dúvidas. Inclusive, se preferir, é possível fazer a compra através do Ipad e só retirar no caixa.
Desde o surgimento do Ipad pensei que seria um grande instrumento para o varejo, mas nunca tinha visto uma empresa usando de maneira tão inteligente. Apesar disso não acredito que o uso dessa tecnologia compense a falta de cuidado da equipe de vendas, portanto, fora o correto uso da tecnologia, acho que o saldo é negativo.
Dica: Quem quiser conhecer esse catálogo pode baixar de graça através da App Store, tanto para Ipad quanto par Iphone. Será uma bela experiência.
Dicas do Varejo 